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春运将至，庞大的跨省市流动人员数量给防疫排查工作带来了巨大的压力，为保障人民群众的健康生活、高效排查人员高风险场所旅居史、快速摸清群众健康状况和流动情况，电话流调承担着重大的社会责任。
产品介绍
乐鱼科技智能客服平台支持ASR、TTS、NLP4、实体服务机器人，多种媒体接口， 集成“智能外呼机器人模块”，可提供智能外呼服务，替代社区人力，可在疫情期间为各级政府、医疗机构、公益组织提供智能外呼服务，如调研近期人员流动情况、摸排人员往来，发布疫情通知，加强重点人员健康监测和跟踪保障。
助力防疫
“您好，我是疫情防控机器人。为做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间。请问您近期是否离开本市？请问近14天您是否有中高风险地区旅居史？”
通过该类交互式对话，有利于机构或组织及时跟踪掌握辖区人员的健康状况，对近期外出返程人员、身体健康异常、潜在被传染对象等高风险人员进行标记；助力政府各部门全面精准滚动摸排，做到防控先行。
业务介绍
乐鱼科技智能呼叫机器人总体架构基于统一的AI能力、模型和知识管理平台，可以提供多场景下AI智能机器人服务与运用。
机器人发起外呼后，将依托大数据平台，迅速生成、导出结果报表并反馈提交给服务单位，为疫情防控工作提供协助。工作人员根据统计报表与现实情况进行核对，有效减少疫情前期摸排、信息采集的工作量。
疫情情况通知
有紧急情况需及时通知部分群体时，可以做到一对一快速批量的呼叫通知，对于未及时接听的人员还可以多次重拨，确保人人接听并给出响应。
流调信息采集
帮助机构或组织在辖区居民快速完成疫情的相关信息收集和反馈。
病人接待咨询
可提供捐赠接待，防护知识查询和自我诊断等功能，帮助医院减轻医疗压力。
医疗自助查询
通过机器人可向群众科普带口罩、洗手的正确方法，宣导防疫防护，还可以通过对话随时查询疫情动态。
返岗人员调研
外呼采集返岗人员身体状况，自动生成健康报表。
康复健康报告
将隔离治疗的病人治疗情况通过外呼定时传达给家属。
病人愈后回访
病人出院后定期跟踪反馈身体状况，预防复发并进行心理疏导。
降低80%人力投入机器人独立进行人员风险地旅居史电话调查，无需投入大量人工，一呼即应、标准化执行、无情绪干扰，7*24小时全时段服务响应，无论人工客服是否值班，呼叫中心电话永不漏接，全时段值守，用户来电智能语音接待，支持语音关键词转接人工，提升系统灵活度。
多渠道接入乐鱼科技智能客服平台可通过对接第三方业务系统或平台，支持通过从微信、公众号、短信平台等多种渠道进行信息采集、自助查询、防护宣传等功能，收集流动人口的行程信息、宣讲疫情防控知识，加强防控意识，帮助政府、学校、医院等机构减轻防疫压力。
